Refund policy
VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
Az alábbi szabályzat az OBTRA webáruházban vásárolt termékek visszaküldésére, a fogyasztói elállási jog gyakorlására, valamint a visszatérítésekre vonatkozik.
A részletes jogi feltételeket az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) is tartalmazza.
1. 14 NAPOS ELÁLLÁSI JOG
Fogyasztóként internetes vásárlás esetén főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól.
Ha egy rendelés több termékből áll, és azok különböző időpontokban érkeznek meg, a 14 napos határidő az utolsó termék átvételének napjától számítandó.
Az elállási jog a termék átvételét megelőzően is gyakorolható.
2. HOGYAN JELEZHETED AZ ELÁLLÁST?
Elállási szándékodat egyértelmű nyilatkozattal jelezheted.
E-mailben:
obtra3d@gmail.com
Postai úton:
Nagy Lászlóné e.v.
4400 Nyíregyháza
Szabadságbokor utca 17/A
Magyarország
Valamint a webáruházban elérhető elektronikus elállási / visszaküldési funkción keresztül.
Az elállási határidő megtartottnak minősül, ha az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldöd.
Kérjük, lehetőség szerint tüntesd fel:
– a rendelési számodat;
– a nevedet;
– a visszaküldeni kívánt termék nevét;
– valamint azt, hogy mely termék(ek)től kívánsz elállni.
3. A TERMÉK VISSZAKÜLDÉSE
Az elállás közlését követően a terméket legkésőbb 14 napon belül vissza kell juttatni részünkre.
A terméket postai vagy futárszolgálattal is visszaküldheted, illetve előzetes egyeztetés alapján személyesen is visszaadhatod.
Visszaküldési cím:
Nagy Lászlóné e.v.
4400 Nyíregyháza
Szabadságbokor utca 17/A
Magyarország
FONTOS:
Amennyiben később külön budapesti visszaküldési címet adunk meg, a fenti címet arra kell módosítani.
Kérjük, a terméket megfelelően becsomagolva küldd vissza, hogy a szállítás során ne sérüljön meg.
Utánvéttel feladott visszaküldést előzetes megállapodás nélkül nem áll módunkban átvenni.
4. A VISSZAKÜLDÉS KÖLTSÉGE
Elállás esetén a termék hozzánk történő visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli.
Ez azt jelenti, hogy a visszaküldéshez választott futár-, posta- vagy más szállítási szolgáltatás díját a Vásárló fizeti.
A visszaküldés költségét az OBTRA nem téríti meg, kivéve, ha annak viselését előzetesen kifejezetten vállaltuk.
A termék előzetesen egyeztetett időpontban személyesen is visszaadható, ebben az esetben külön visszaküldési díj nincs.
A személyes visszaadási hely nem üzlethelyiség, ezért személyes visszahozatal kizárólag előzetesen egyeztetett időpontban lehetséges.
5. A TERMÉK ÁLLAPOTA ÉS A VÁKUUMCSOMAGOLÁS
Az OBTRA kínálatában található 3D nyomtatási alapanyagok jelentős része – különösen a filamentek – gyárilag vákuumzárt vagy más nedvességvédő csomagolásban kerül forgalomba.
Ennek célja az alapanyag nedvességtől és környezeti hatásoktól történő védelme.
A gyári vákuumcsomagolás felbontása önmagában nem jelenti automatikusan az elállási jog elvesztését.
A Fogyasztó ugyanakkor felelhet a termék olyan értékcsökkenéséért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból ered.
Értékcsökkenést eredményezhet különösen, ha:
– a filament vagy más alapanyag használatba kerül;
– az alapanyagból bármilyen mennyiséget felhasználnak;
– a vákuumzárás felbontása miatt az anyag nedvességet vesz fel;
– a termék szennyeződik;
– a tekercs, flakon, csomagolás vagy maga a termék megsérül;
– az alapanyagot nem megfelelő körülmények között tárolják;
– a termék állapota miatt már csak csökkent értéken értékesíthető.
Bontatlan, sértetlen, hiánytalan, eredeti gyári állapotban visszaküldött termék esetén – amennyiben az elállás egyéb feltételei is teljesülnek – értékcsökkenést főszabály szerint nem érvényesítünk.
Felbontott vagy használt termék esetén az esetleges értékcsökkenés mértékét a termék tényleges állapota alapján, egyedileg állapítjuk meg.
6. VISSZATÉRÍTÉS
Jogos elállás esetén az elállásról való tudomásszerzésünktől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a visszatérítendő összeget.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó más megoldáshoz kifejezetten hozzájárul.
A visszatérítésből eredően a Fogyasztót külön díj nem terhelheti.
7. AZ EREDETI SZÁLLÍTÁSI DÍJ VISSZATÉRÍTÉSE
Ha a Fogyasztó a teljes rendeléstől eláll, a jogszabály alapján visszatérítendő eredeti szállítási költséget is visszatérítjük.
A visszatérítés legfeljebb az általunk felajánlott legolcsóbb szokásos szállítási mód költségének megfelelő összegre terjed ki.
Ha a Vásárló ennél drágább szállítási módot választott, a drágább szállítás többletköltségét nem vagyunk kötelesek visszatéríteni.
A termék visszaküldésének költsége ettől különböző költség, és az a Fogyasztót terheli.
8. A VISSZATÉRÍTÉS VISSZATARTÁSA
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg:
– a visszaküldött terméket meg nem kaptuk; vagy
– a Fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte.
A kettő közül a korábbi időpont az irányadó.
9. RÉSZLEGES ELÁLLÁS
Ha a Fogyasztó egy több termékből álló rendelésnek csak egy részét küldi vissza, kizárólag a visszaküldött termék(ek) vételára kerül visszatérítésre.
Az eredeti szállítási díj visszatérítésére ilyen esetben csak akkor kerül sor, ha azt a vonatkozó jogszabályok vagy az adott rendelés körülményei indokolják.
10. AZ ELÁLLÁSI JOG KIVÉTELEI
Az indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazható azokban az esetekben, amelyekben azt jogszabály kizárja.
Ilyen lehet különösen:
– a Fogyasztó kérésére, egyedi paraméterek alapján gyártott termék;
– egyértelműen személyre szabott termék;
– valamint a jogszabályban meghatározott egyéb kivételek.
A hagyományos filament vagy resin gyári csomagolásának puszta felbontása önmagában nem jelenti automatikusan az elállási jog elvesztését.
11. HIBÁS, SÉRÜLT VAGY TÉVESEN KÜLDÖTT TERMÉK
Ha hibás, sérült vagy a megrendelttől eltérő terméket kaptál, kérjük, mielőbb lépj kapcsolatba velünk:
E-mail:
obtra3d@gmail.com
Telefon:
+36 30 306 9991
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, lehetőség szerint küldd el:
– a rendelés számát;
– a termék nevét;
– a probléma rövid leírását;
– valamint fényképet vagy videót a problémáról.
A fénykép vagy videó hiánya önmagában nem szünteti meg a jogszabály alapján fennálló szavatossági vagy egyéb jogaidat.
Ha a termék hibás, sérült vagy téves teljesítés történt, az ügyet nem egyszerű fogyasztói elállásként kezeljük, hanem a vonatkozó szavatossági, jótállási és hibás teljesítési szabályok szerint.
Jogos minőségi kifogás esetén a szükséges visszajuttatás költségét nem hárítjuk át jogellenesen a Fogyasztóra.
12. CSERE
Ha másik termékre, színre vagy változatra szeretnéd cserélni a terméket, kérjük, először írj nekünk az alábbi címre:
obtra3d@gmail.com
A csere lehetősége az adott termék készletétől és állapotától függ.
A fogyasztói elállási és szavatossági jogokat a csere lehetősége nem korlátozza.
13. ÁT NEM VETT CSOMAG
A megrendelt csomag átvételének elmulasztása önmagában nem minősül az elállási jog gyakorlásának.
Az át nem vett utánvétes és egyéb küldeményekre vonatkozó részletes szabályokat a Szállítási és átvételi szabályzat tartalmazza.
14. ELEKTRONIKUS VISSZAKÜLDÉS / ELÁLLÁS
Az Európai Unióban alkalmazandó szabályoknak megfelelően a webáruház elektronikus lehetőséget is biztosíthat a visszaküldési vagy elállási kérelem benyújtására.
Ha ez a funkció elérhető, a Vásárló a rendelési vagy vásárlói fiók felületén keresztül is benyújthatja kérelmét.
Ez nem zárja ki annak lehetőségét, hogy az elállási szándékot e-mailben vagy más egyértelmű nyilatkozattal közöld velünk.
15. KAPCSOLAT
Visszaküldéssel, elállással, cserével vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén:
OBTRA
Nagy Lászlóné e.v.
E-mail:
obtra3d@gmail.com
Telefon:
+36 30 306 9991
Web:
www.obtra.hu